近日，赛罕区接诉即办指挥调度中心召开数字政府暨信息化建设培训会议，记者从现场了解到，2022年1月至11月底，赛罕区共受理“12345”政务服务便民热线任务量137287件，其中退回市中心6133件，本级受理131154件，处办中3900件，办结127522件，响应率99.94%。
 
    记者了解到，赛罕区接诉即办指挥调度中心采取日通报、周调度、月点评工作机制，紧盯受理转办过程。对每个诉求工单包案到人，按照“接单→复核→派单→办理→反馈→回访→结案”的七步闭环流程进行处办。严抓考评问责环节，将承担接诉即办纳入考评机制。同时，不断完善督查督办机制。对群众关注、媒体反映的热点问题加大督办力度，对挂账和未按时解决的诉求实行跟进督办。赛罕区纪委监委、赛罕区委组织部和两办督查室与赛罕区接诉即办指挥调度中心开展常态化联动督办，确保群众反映的问题“事事有回音，件件有落实”。
 
    此外，赛罕区接诉即办指挥调度中心通过创办《智慧赛罕》月刊和指挥调度中心日报、专报、周报、月报、年报，实时发布工单处置情况通报，及时总结各地区、各部门接诉即办工作中的经验做法和典型案例，讲好接诉即办故事，积极引导群众参与诉求表达。
 
    截至2022年11月30日，赛罕区接诉即办指挥调度中心共受理“12345”政务服务便民热线任务量137287件，其中退回市中心6133件，本级受理131154件，处办中3900件，办结127522件，响应率99.94%，解决率85.29%，满意率86.84%。
 
来源：青橙融媒