为提升服务效率与质量，深化群众及市场主体的满意度，近期，赛罕区接诉即办指挥调度中心结合群众需求和工作实际，积极协调市中心搭建热线驻场专席，逐步实现诉求办理“关口前移 ”，为群众提供更加专业、高效、便捷的热线服务。
经过严格的专业培训和实操练习，赛罕区人力资源和社会保障局与赛罕区城市管理综合执法局选派骨干力量，于近日正式进驻市12345热线受理中心，直面群众需求，迅速响应并解答疑问。能现场答复的直接办结，复杂情况则采取“三方通话 ”方式处理，现场协调解决群众诉求，有效延伸了服务范围，提高了工作效率，特别在人社与城管领域实现了高效精准的服务升级，赢得了群众的广泛好评。
截至8月初，区人力资源和社会保障局日均工单量减少至18件，降幅达37.93%；区城市管理综合执法局则降至51件，降幅31.08%。这一专席设置不仅大幅减少了工单数量，更显著提升了处理质量与效率。
作为呼和浩特市首个设置专席的旗县区，赛罕区计划进一步扩大本模式覆盖范围，督促区市场监督管理局、区住房和城乡建设局、区教育局等部门尽快入驻。同时，构建数据分析与报告体系，深度剖析热线专席数据，识别民众关切的热点、难点与瓶颈问题，促使相关部门迅速响应，为科学决策提供依据，加速问题根本解决。
通讯员/贺洁
附件：
