近年来，赛罕区积极探索“枫桥经验”本地化实践，以一站式矛盾纠纷调解中心建设为抓手，坚持“职责清晰、协同联动、便捷高效、覆盖全辖”工作原则，构建起“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”解纷网络，为居民提供便捷、高效的矛盾纠纷解决服务。
一站式受理，打造辖区“矛盾终点站”。赛罕区呼伦贝尔南路区域服务中心通过整合内设机构、人民调解及法院诉讼等资源，打破“信息孤岛”，紧密围绕居民需求，建设完成矛盾纠纷联合调解中心——“矛盾终点站”。站内设有信访接待室、综合治理中心、邻里调解工作室和综合指挥调度中心等机构，并邀请了部分驻区单位采取常驻、轮驻或随需进驻的方式参与其中。同时吸收法律咨询、心理辅导、社会帮扶、公益服务等社会力量进驻。打造“民生呼伦南·请你来协商”民生议事厅，与呼和浩特市信访局等6家单位联合组建了一支专业的矛盾调解志愿者队伍，居民能够更加便捷地表达自己的诉求，实现居民法律咨询援助服务“即时送”，居民矛盾化解“速通关”。
一揽子调处，跑出基层“四前加速度”。赛罕区呼伦贝尔南路区域服务中心通过定标定表定时定责，健全指挥调处、接诉即办、教育疏导、会商研判、协调办事等多个运行机制，实现基层综合治理高质高效一揽子调处。同时，通过开展诉源治理、接诉即办、信访化解、联动化解等工作，构建并实施“四个前置”机制，即调解工作走在激化前、预测工作走在预防前、预防工作走在调解前、组织建设走在工作前。截至目前，友间调解工作室已经成功调解5件矛盾纠纷案件，并代办了164件信访事项，全部得到了解决，打造了一支专业、高效、负责的代办队伍，确保辖区各项矛盾纠纷从受理、流转、响应、调处、答复等环节全程提速，有效避免矛盾激化和扩大。
全链条解决，精准运用“网格微治理”。赛罕区呼伦贝尔南路区域服务中心坚持信访受理纠纷、优先调处化解纠纷、法律援助定分止争的“链条式”调处化解模式。对适合以社区人员防范调解解决的纠纷，优先通过调解的方式予以化解。对调解未果的纠纷，鼓励当事人申请法律援助。对于重大疑难信访问题落实领导包案措施，限期解决。同时，中心深化“网格+”模式，构建中心党委、社区党组织、网格党支部、楼栋党小组、党员中心户五级组织体系，充分发挥资源优势，做到“听民意、访民情、解民忧”。通过入户走访、网格巡访、定期查访等方式，提升了综合治理效能，激发了网格治理新“栋”能，构建起共建共治共享社会治理格局。
通讯员/于亚荣
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