“以前家里管道堵了，找人都不知道找谁，现在一个电话，物业就上门免费疏通，连地垫都给洗得干干净净。过年还送春联、福字，住在我们小区，心里真舒坦！”说起如今的生活变化，呼和浩特市赛罕区大学东路街道金宇钻石小区的居民张阿姨笑得合不拢嘴。她身后的单元楼门口，一张“便民服务连心卡”上，清晰印着网格员、物业维修、义务理发的联系方式。
这样暖心的场景，如今在大学东路街道各社区已成常态。今年以来，街道坚持党建引领、网格赋能，深度联动社区、网格与辖区物业企业，创新构建起“党组织统筹、社区牵头、网格落地、物业执行”四方协同机制，把一件件民生实事办到了居民心坎上。
“敲门问需”摸清急难愁盼 过去，居民遇到管道堵塞、老人理发难等问题，往往求助无门、解决缓慢。大学东路街道充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化开展“敲门问需”“网格走访”行动，逐户登记民生诉求，建立“一户一档”需求台账，真正实现“民有所呼，我有所应”。
明和园社区网格员在一次走访中发现，辖区不少高龄老人因行动不便，理发成了一大难题。网格员将情况上报后，社区立即联动世华物业制定服务方案，每月定期在小区活动室开展义务理发。“没想到在家门口就能免费理发，手艺还这么好！”78岁的李大爷摸着新理的头发，连连竖起大拇指。
社企联动打造“家门口”服务圈 聚焦居民日常所需，街道统筹社区与物业协同发力，打造全方位、多层次的便民服务体系。农大东社区联动金堃物业，为金宇钻石小区329户居民推出免费管道疏通服务，随叫随到、快速响应；年底还推出免费清洗地垫、洗车，赠送有机肥与节日福利，一站式解决居民生活琐事。
“以前洗地垫得拿到外面花钱洗，现在物业直接帮我们洗好晾干，省时又省力。”居民王女士抱着刚清洗干净的地垫，脸上满是笑意。
明和园社区紧扣节日节点，开展二月二义务理发、三八节送艾草锤、春节送春联、冬至包饺子等特色活动，邻里情谊愈发浓厚。金宇文苑社区则聚焦困难群体，节假日上门慰问送温暖，创新推出“按时缴物业费免费领理发卡”举措，覆盖2204户居民，既提升了缴费积极性，又让居民得到了实惠。
“三升一降”折射治理实效 一项项暖心举措、一次次贴心服务，让大学东路街道呈现出“三升一降”的喜人变化：居民满意度持续攀升，免费疏通、义务理发等“微服务”广受赞誉；物业缴费率稳步提高，居民参与小区治理的热情不断高涨；社区凝聚力显著增强，守望相助的邻里氛围日益浓厚；民生投诉量大幅下降，大量物业类诉求在网格内提前化解，12345投诉率持续走低。
“现在小区里有什么事，大家都愿意在网格群里说一声，社区和物业马上回应，感觉我们真是一家人。”金宇文苑社区的老住户赵叔感慨道。
从“当下解困”到“长久暖心” 解决居民“当下之难”，更要守住“长久之暖”。下一步，大学东路街道将深化社企联动、网格协同机制，总结推广优质服务经验，创新服务积分、智慧报修等治理模式，推动物业服务深度融入网格治理、扎根居民生活，全力打造服务更优、治理更细、温暖更足的宜居社区，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
通讯员/苏雅拉
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